2021年，“十四五”規劃開始實施。站在新起點，面對新征程，上海今年10項為民辦實事項目于近日正式公布，每一項都與你我生活息息相關，其中提及：為困難家庭免費升級百兆寬帶，讓更多市民分享上海信息化快速發展的紅利。

52萬家庭寬帶免費升級百兆

2020年，中國電信上海公司(以下簡稱“上海電信”)在率先建設全球首個“5G+光網”雙千兆示范城市的基礎上，首發“三千兆”，有效推動了上海的信息基礎設施能級進一步升級。

在加快信息化發展速度的同時，上海電信積極響應為民辦實事項目，重點幫扶低帶寬用戶。自2021年2月1日起，上海電信將為已實現光纖到戶的100兆帶寬以下的家庭寬帶用戶免費提速至100兆，計劃年內完成52萬家庭用戶的寬帶升級。上海電信將按照“廣告知、易申請、快速升、有感知”的原則，通過短信點對點通知到相關用戶，用戶可根據短信提示點擊鏈接至辦理頁面進行升速。同時，營業廳、10000號、網上營業廳、中國電信上海客服公眾號、中國電信上海網廳公眾號等多種渠道皆可申請辦理免費升速。

此外，結合“美麗家園”建設，上海電信將在具備光纖網絡資源的住宅小區同步推進“光進銅退”工程，為原使用銅纜寬帶的用戶免費提供光纖網設備、免費安裝、免費提速至100兆。

七大適老化服務縮小“數字鴻溝”

上海是全國最早進入老齡化的城市之一。當老齡化遇見數字化，幫助老年人跨越數字鴻溝成為適老化服務的重點。

上海電信聚焦老年人服務的各種場景，堅持傳統服務方式與信息化助老服務創新并行，推出愛心熱線直連接聽、愛心講壇增值服務、愛心產品智慧養老等七大服務舉措，帶領老年人群體融入信息化社會。目前實名制登記的65歲以上老人，在撥打10000號客服熱線時，無需任何按鍵就可以直連人工服務，近一個月已經有12萬用戶享受到了這一服務；為提升老年人智能技術運用能力，上海電信定期開展愛心講壇，向老年人介紹實用的信息化新技術、防通訊信息詐騙知識、網上應用等。僅一月份，就有15場老年人愛心講壇在江蘇路營業廳、漕溪北路營業廳、崇明堡鎮工農路營業廳等多個電信營業廳舉辦，覆蓋上海所有行政區。結合疫情防控，全國勞模邱莉娜為老年用戶講解什么是健康碼和行程碼，以及“兩碼”的獲取渠道和使用方法，讓老年用戶感受到科技防疫的便捷。后續，愛心講壇還將走進社區，為老人在家門口答疑解惑；越來越多的智慧養老產品也開始進入家庭，例如為關注獨居老人推出的“智慧養老”水表應用，若12小時內水表讀數低于0.01立方米，會自動發出預警到其家人或居委會。

下一階段，上海電信將持續更新老年人定制化電信服務。預計1月底將推出大字賬單；持續改善APP的“老年關懷”服務模式，將盡快在中國電信上海客服公眾號、中國電信上海網廳公眾號上設置老人專屬通道并推出相關引導服務，便利老年人網上辦理業務。

為營造智慧便利的數字生活，助力打造具有世界影響力的國際數字之都，上海電信堅持為民辦實事，不斷補齊城市信息化短板，為人民的美好生活夯實數字底座，讓上海市民享受有速度有溫度的通信服務