在人工智能的影響下，許多智能語(yǔ)音產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，智能呼叫電話已經(jīng)全面融入了人們的生活和工作環(huán)境。 我們總是想知道AI能為我們做什么。 其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的答案很寬泛和專業(yè)。

過(guò)去，智能呼叫被視為勞動(dòng)密集型行業(yè)，是機(jī)器難以替代的工作場(chǎng)所。 由于需求多，需要投入大量人才，很多企業(yè)很頭疼。 但是，近年來(lái)，隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)言理解技術(shù)的迅速發(fā)展，機(jī)器能夠智能地處理簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)話。從事智能呼叫工作的人一定有這樣的感覺(jué)，每天都需要花大量的時(shí)間回答問(wèn)題和打電話。通常很多客戶的問(wèn)題都差不多，但人工還是需要反復(fù)回答。手上有反復(fù)的撥號(hào)動(dòng)作，想象畫(huà)面讓人感覺(jué)很累。自從人工智能應(yīng)用以來(lái)，常見(jiàn)問(wèn)題都通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合，智能語(yǔ)音機(jī)器人可以通過(guò)定制的方式回答客戶提出的問(wèn)題，不僅不會(huì)感到不安，還會(huì)影響工作心情和效率。符合意向的客戶可以在后臺(tái)自動(dòng)分類，也可以轉(zhuǎn)入人工專線，省時(shí)省力。

人工智能的迅速發(fā)展令人擔(dān)心他們的工作會(huì)被取代。 但是，由于發(fā)展速度和未解決的問(wèn)題，人工智能不能完全取代人類。 但是，在反復(fù)的工作中，人工智能可以幫助人類做得很好。

目前，電話機(jī)器人的地位無(wú)法完全取代人工，但隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人工智能的理解和學(xué)習(xí)能力不斷加強(qiáng)，從而釋放出更多人的力量，做更多有意義的事。 從某種意義上說(shuō)，人工智能的發(fā)展回歸了人的價(jià)值。